Politica di Recensione

Su Disney Store, ci impegniamo a garantire l'autenticità e la trasparenza delle recensioni visualizzate sul sito. Cerchiamo di creare un ambiente affidabile in cui i clienti possano prendere decisioni informate sulla base di valutazioni veritiere. Per raggiungere questo risultato abbiamo adottato procedure di moderazione rigorose e utilizziamo la tecnologia all'avanguardia di Bazaarvoice.

Per noi l'autenticità delle recensioni dei clienti è importante, e disponiamo di un'efficace procedura di verifica che limita il rischio di contenuti falsi o ingannevoli. Il nostro sistema include:

• Rilevamento automatico di false recensioni – Bazaarvoice utilizza una tecnologia all'avanguardia di analisi degli indirizzi IP, dei dati dei dispositivi e di altri indicatori per individuare le recensioni ingannevoli.
• Punteggio di rischio ed esame umano – per garantire la conformità agli standard di autenticità, le recensioni contrassegnate come ad alto rischio sono esaminate da un team di analisti dedicato.
• Moderazione umana e IA – una combinazione di moderazione umana e moderazione gestita dall'intelligenza artificiale assicura che tutte le recensioni pubblicate provengono da clienti reali con un'effettiva esperienza del prodotto.

Una recensione è considerata non autentica in una di tali fasi viene respinta, e il suo autore potrebbe non essere autorizzato a pubblicare altre recensioni in seguito.

Risoluzione delle controversie: se un utente ritiene che la sua recensione sia stata rimossa ingiustamente può segnalare il problema a Disney Store, che svolgerà ulteriori indagini.

Linee guida per la redazione di recensioni

Per permetterci di pubblicare la tua recensione:

• Concentrati sul prodotto.
• Evita di scrivere in relazione al servizio clienti o alle spedizioni: contattaci qui in caso di problemi che richiedono un intervento immediato.
• Evita di menzionare i concorrenti o il prezzo che hai pagato per il prodotto.
• Non includere informazioni personali, come nome e cognome.

Metodi di raccolta delle recensioni

Raccogliamo le recensioni attraverso molteplici canali, per assicurare una rappresentazione corretta e completa delle esperienze dei clienti:

• Recensioni verificate: i clienti che hanno effettuato un acquisto ricevono un'e-mail post-interazione (EPI). Dato che la richiesta è inviata all'e-mail associata all'ordine, queste recensioni sono contrassegnate come “Verificate” per confermare che provengono da acquirenti autentici.
• Recensioni organiche: i clienti possono inviare direttamente le recensioni tramite il nostro sito web. Anche se queste recensioni possono non essere legate a un acquisto, sono soggette alla stessa procedura di verifica per assicurare che siano credibili.
• Recensioni incentivate: una recensione basata su un incentivo, come un prodotto gratuito o un prezzo promozionale, verrà chiaramente contrassegnata come “Incentivata” per mantenere la trasparenza.